22 сентября 2026 г. · 1 мин
Брак в пути: какие фото нужны поддержке до возврата
При браке в пути поддержке нужны фото: коробка снаружи, повреждение, товар целиком, бирка/заказ, дефект крупно. Снимите до выбрасывания упаковки. Не включайте питание при трещине у патрона.
Коротко: Если лампа пришла с браком в пути, до возврата пришлите поддержке набор фото: коробка снаружи, зона удара, товар целиком, номер заказа, дефект крупно. Упаковку не выбрасывайте сразу. При трещине у патрона не включайте в сеть.
Какие кадры
- Коробка со всех сторон и этикетка службы.
- Открытая упаковка с наполнителем.
- Лампа целиком на нейтральном фоне.
- Дефект крупно.
- Скрин/фото номера заказа.
Не включать «на проверку»
Повреждённый патрон, оголённый провод, трещина у цоколя — сначала фото и письмо.
Письмо
Тема: заказ + «брак в пути». Коротко: ПВЗ/курьер, дата получения, что случилось. Вложения читаемые.
До обращения
- Упаковку сохранили.
- Есть дата и способ получения.
- Дефект виден без «художественного фильтра».
- Не выкинули вкладыш/пульт.
Частые вопросы
Нужно ли видео?
Не обязательно, но короткое видео распаковки помогает.
Сразу возврат 15 дней?
Брак в пути и «не подошло» — разные треки. Напишите поддержку.
ПВЗ не дал вскрыть?
Зафиксируйте внешние повреждения коробки, затем домашний осмотр.
Что читать дальше
Каталог: поддержка на сайте lampilamp.ru