Доставка и возврат

Студия находится в Санкт-Петербурге. Забрать заказ из студии можно только если мы заранее договорились. Без договорённости гостей не принимаем: обычный путь — пункт выдачи, постамат, отделение почты или курьер.

За границу сейчас не отправляем.

Способ выбирается при оформлении заказа. На сайте подключены СДЭК, Яндекс Доставка, постаматы 5Post и Почта России.

• СДЭК — пункт выдачи: бесплатно.
• Яндекс — пункт выдачи: бесплатно.
• 5Post — постамат: бесплатно.
• Почта России — отделение: бесплатно.
• СДЭК — курьер до двери: 800 ₽. Бесплатно при сумме товаров от 7 000 ₽.
• СДЭК Экспресс — пункт выдачи: 400 ₽. При сумме товаров от 7 000 ₽ в оформлении заказа тоже становится бесплатным.
• Индивидуальная доставка: стоимость по запросу, это не бесплатный тариф.

Стандартная доставка до пункта выдачи — за счёт продавца. Экспресс и доставка до двери оплачиваются по условиям, которые показывает оформление заказа. Итоговая сумма подтверждается до оплаты.

Сначала комплектуем заказ в студии — обычно 1–3 рабочих дня, без учёта выходных и праздников. Дальше срок зависит от службы и города.

Ориентир самой перевозки, который виден при выборе способа: пункт выдачи СДЭК и курьер СДЭК — 3–5 дней, Яндекс и постамат 5Post — 2–4 дня, Почта России — 5–10 дней, СДЭК Экспресс — 1–2 дня.

В корзине обычная доставка показывается календарным диапазоном примерно через 5–8 дней от текущей даты: около 3 дней на отправку и 2–5 дней в пути. Для СДЭК Экспресс диапазон короче — примерно через 3–5 календарных дней. Это расчётный ориентир, а не гарантия даты вручения. Точный срок для вашего города уточняется при оформлении.

За задержку перевозчика продавец не отвечает, но помогает разобраться с претензией. Если заказ не принят по причине покупателя — неверный адрес, отсутствие на месте, отказ без законного основания — мы можем потребовать фактические расходы на доставку и возврат отправления. Если заказ оформлен больше недели назад и статусов нет — напишите на lampilamp@ya.ru.

До передачи заказа перевозчику можно отказаться от покупки. Вернём 100% оплаты в течение 10 календарных дней после вашего требования.

После получения товар надлежащего качества можно вернуть в течение 15 календарных дней, считая день получения. Это добровольное расширение законных 7 дней для покупателей — физических лиц. Условия вместе: сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка; нет следов использования, установки и повреждений.

Деньги за такой возврат перечисляем за вычетом наших расходов на доставку заказа к вам, тем же способом оплаты, в течение 10 календарных дней после требования и получения товара обратно. Обратную пересылку оплачивает покупатель.

Товар, сделанный по индивидуальному заказу с уникальными свойствами, как товар надлежащего качества не возвращается. Для юридических лиц и ИП отказ от товара надлежащего качества после передачи перевозчику возможен только по соглашению сторон.

Если пришёл товар с браком, в течение гарантийного срока можно просить ремонт, замену или возврат денег. Доставку бракованного товара для этого оплачиваем мы либо компенсируем по документам о пересылке. Если заказ пришёл повреждённым, напишите номер заказа и фото.

Перед отправкой возврата напишите на lampilamp@ya.ru — согласуем причину и адрес. Адрес возврата по оферте: г. Санкт-Петербург, ул. Белоостровская, д. 12, кв. 562. При согласовании можем указать другой адрес. На упаковке нужны номер заказа и ФИО.

На изделия на сайте указана гарантия 12 месяцев с дня получения: заменим или отремонтируем. Если в карточке товара или в документах к заказу срок не указан, по оферте гарантия составляет 2 года со дня передачи товара.

Гарантия не покрывает механические повреждения, неправильную эксплуатацию, нарушение правил подключения и естественный износ.

Для претензии напишите номер заказа, описание дефекта и фото или видео на lampilamp@ya.ru или позвоните +7 (911) 004-66-66. Отвечаем в рабочие дни с 9:00 до 18:00 МСК.

Полные условия — в публичной оферте. Короткие ответы — в частых вопросах.