22 сентября 2026 г. · 1 мин
Частичный возврат: лампа без органайзера из одного заказа
Частичный возврат: лампу и органайзер из одного заказа можно развести — уточните в поддержке, что возвращаете. Сохраните вид и комплект каждой позиции. Matter относится только к E27 лампы.
Коротко: Если в одном заказе лампа и органайзер, частичный возврат возможен по согласованию с поддержкой: вернуть свет и оставить органайзер или наоборот. У каждой позиции — свой вид и комплект. Matter касается только умной E27, не органайзера.
Разные ожидания
Свет не подошёл по высоте, а органайзер удобен — типичный кейс пары: лампа и органайзер.
Письмо в поддержку
Номер заказа, какую позицию возвращаете, фото вида. Срок 15 дней. Брак в пути — отдельный трек.
Комплекты
В возврат лампы — её лампочка/вкладыш/шнур. Органайзер, который оставляете, не кладите «заодно».
Перед отправкой обратно
- Подтверждение частичного возврата от поддержки.
- Адрес и способ обратной отправки.
- Вид PLA/PETG сохранён.
- Не путаете гарантию и «не подошло».
Частые вопросы
Вернут ли доставку?
Условия зависят от причины — спросите в переписке.
Органайзер «держит» скидку набора?
Готового набора‑SKU может не быть; считают по позициям заказа.
Matter нужно отвязать?
Если возвращаете лампу с настроенной E27 — удалите устройство из «Дома с Алисой».
Что читать дальше
Каталог: поддержка · lampilamp.ru