8 сентября 2026 г. · 2 мин

Как вернуть лампу, если не подошла: 15 дней и сохранённый вид

Как вернуть исправную лампу: 15 дней с получения, упаковка, письмо до отправки, обратную доставку платит покупатель. Брак — по гарантии.

Коротко: если лампа исправна, но не подошла, у физического лица есть 15 календарных дней с получения — продавец расширил законные 7. Нужны товарный вид, свойства, заводская упаковка, ярлыки. Обратную пересылку оплачивает покупатель. Перед отправкой напишите в магазин. Полный текст — оферта. Поломка и брак — другая процедура, см. гарантию 12 месяцев.

Белая настольная лампа Умбра в товарном виде — Сохраните коробку и комплект до конца срока на возврат надлежащего качества.

В статье:

Когда это «не подошло»
Что сохранить
Кто платит за дорогу
Сначала письмо
Чеклист

Это не гарантийный ремонт

Цвет, высота, «ожидали иначе» — отказ от товара надлежащего качества. Трещина с завода, не работает патрон — качество и гарантия. Не смешивайте процедуры в одном письме без фактов.

Вид как при получении

Оферта прямо просит: вид, свойства, упаковка, пломбы, ярлыки, без следов установки и механических повреждений. Выкинутая коробка на второй день усложняет возврат. Лампа приходит собранной — не «дособирайте», ломая крепления.

Деньги и доставка

Возврат суммы — за вычетом расходов продавца на доставку вам, не позднее 10 календарных дней после требования и возврата товара. Обратную посылку покупатель оплачивает сам. Юрлица и ИП на «15 дней как потребитель» не опираются.

Контакты до трека

Согласуйте причину и адрес. На упаковке — номер заказа и ФИО. Контакты — в оферте и FAQ: lampilamp@ya.ru, телефон в рабочие часы. Не отправляйте «на студию в Петербург» без согласования.

Чеклист

15 дней с получения ещё идут.
Коробка и комплект на месте.
Письмо отправлено до посылки.
Модель сверяли с карточкой, например «Ондула».

Частые вопросы

Кто платит за обратную пересылку, если лампа исправна?

Покупатель. Продавец возвращает оплату за вычетом расходов на доставку вам, в сроки оферты.

Можно ли вернуть через месяц, потому что цвет не сел к шторам?

Для надлежащего качества ориентир — 15 календарных дней с получения при сохранённом виде и упаковке. Позже это уже не «просто не подошло».

Сначала отправить, потом написать?

Наоборот. Оферта требует связаться и согласовать адрес и условия, затем отправить с номером заказа.

Что читать дальше

Сверяете посадку на стол до конца срока возврата? Откройте «Ондула» ещё раз по фото и размерам — и не выбрасывайте коробку.