24 сентября 2026 г. · 2 мин
Гарантия 12 мес и аккумулятор cordless: что входит
Гарантия 12 месяцев на cordless касается производственных недостатков; честный scope по аккумулятору без выдуманных часов работы и без путаницы с Matter.
Коротко: гарантия 12 месяцев — про производственный недостаток, а не про «любой дискомфорт». По аккумулятору cordless говорим честно: без выдуманных часов и процентов ёмкости; детали scope уточняйте у поддержки при обращении.
Что обычно входит в 12 месяцев
Производственный брак корпуса/электроники при нормальной эксплуатации, подтверждённый по фото и описанию. Сохраняйте номер заказа и комплект (база, абажур, пульт, кабель).
Аккумулятор: честные границы
Аккумулятор — расходный по природе узел. Гарантийный scope не равен «вечной ёмкости». Не публикуем выдуманные циклы и % через год. Если батарея ведёт себя аномально рано при бережном использовании — пишите в поддержку с датой покупки и режимом зарядки. Не храните месяцами в полном нуле — это отдельный care-совет longevity-цикла.
Что не путать с Matter
Cordless не подключается к Алисе. Matter E27 — отдельная лампа/комплектация с QR и Станцией. Гарантийный кейс «не видит Алиса» к cordless не относится. Matter ≠ cordless.
Как обратиться
- Номер заказа / канал покупки (сайт или MP).
- Модель и цвет.
- Фото, описание, когда заметили.
- Не разбирайте корпус самостоятельно до ответа.
Возврат «не подошло» (ориентир 15 дней) ≠ гарантия 12 месяцев.
Практическая ремарка 1 к «Гарантия 12 мес и аккумулятор cordless: что входит»: перед повторным письмом в поддержку откройте статус garantiya-12-mes-akkumulyator-cordless-scope в письме заказа — так быстрее.
Частые вопросы
Пульт отдельно гарантийный?
Зависит от случая; замена пульта — отдельный запрос, не «бесплатно всегда».
Гарантия если купил на Ozon?
Идентификация покупки через площадку; правила канала важны.
Нужен ли чек?
Номер заказа/документы оплаты сильно помогают.