19 сентября 2026 г. · 2 мин
Как написать в поддержку по браку
В поддержку по браку приложите модель, цвет, номер заказа, дату и фото дефекта — плюс что уже проверили (питание, лампочка, пульт). Слои печати сами по себе не брак. Гарантия 12 месяцев и возврат 15 дней — разные истории.
Коротко: напишите через контакты на lampilamp.ru: что за модель и цвет, номер заказа, когда получили, что не так, фото/видео. Сверьте комплектацию заранее: проверка дома. Ориентиры гарантии: гарантия, чего не обещает.
До отправки
- Модель и цвет (как в заказе / URL).
- Номер заказа и дата получения.
- Фото целиком и крупно места дефекта; при мигании — короткое видео.
- Что проверили: розетка, диммер, лампочка в патроне, зарядка и пульт у cordless, батарейка пульта.
- Покупали на сайте или на площадке — от этого зависят правила.
Короткий текст
«Заказ №…, модель …, цвет … Получил(а) … На фото: … Уже проверил(а): … Прошу подсказать следующий шаг». Без угроз и без требования «верните деньги сегодня» — так быстрее по делу. Возврат «не подошла» — как вернуть, это не всегда брак.
Часто не дефект
- Видимая слойность 3D‑печати как технология: как объяснить слои.
- Ожидание Matter у cordless с пультом.
- Последствия падения и ухода спиртом.
- Размытое фото QR как «брак лампочки» без проверки сети.
Где писать
Сайт студии — контакты lampilamp.ru. Маркетплейс — сначала правила продавца и площадки: маркетплейс или сайт. Не разбирайте корпус «до винтика» до ответа поддержки.
Частые вопросы
Сколько ждать ответа?
Срок в статье не фиксируем — смотрите актуальные контакты и автоответ на сайте.
Нужна ли видеозапись распаковки?
Не обязательна всегда, но помогает при споре о комплектации. Фиксация на ПВЗ: проверка на ПВЗ.
Слои на абажуре — писать как брак?
Сначала сравните с описанием технологии. Трещина и скол — да, с фото; ровная фактура слоёв сама по себе обычно нет.
Что читать дальше
Контакты: lampilamp.ru — поддержка и каталог.