24 сентября 2026 г. · 2 мин
Возврат денег, если оплата была через маркетплейс
Если оплата прошла через Ozon/Wildberries, возврат денег оформляйте на площадке по её сценарию. Студия не заменяет кнопку возврата маркетплейса.
Коротко: оплатили на маркетплейсе — возврат денег пишите туда. Это не «обход» и не плохое отношение студии: так устроен канал оплаты.
Канал оплаты = канал возврата
Ozon/Wildberries проводят оплату и возврат по своим правилам и срокам. Кнопка «вернуть» в кабинете площадки первична. Не ждите дублирующую кнопку на lampilamp.ru для чужого заказа. Срок возврата средств на карту тоже считает площадка.
Что может студия
Подсказать по модели, браку, фото. Иногда принять участие в экспертизе качества. Но «перевести деньги мимо MP» блог не обещает. Комплектацию при покупке всё равно сверяйте по карточке площадки — наборы сайта и MP не обещаем одинаковыми.
Фото и сроки площадки
Сроки возврата «не подошло» и требования к виду товара — у площадки. Фото коробки до вскрытия помогают при транспортном повреждении. Не путайте с гарантией 12 месяцев. Ошибка ожидания («думал, что cordless с Алисой») — не брак: Matter ≠ cordless.
Если купили на сайте
Тогда трек возврата денег — через студию и правила сайта. Смешивать MP-заказ и сайт-заказ нельзя. Чек/номер заказа сайта не открывает возврат денег WB.
Практический якорь темы «Возврат денег, если оплата была через маркетплейс»: угол Писать на площадку должен быть виден уже в лиде и первых подзаголовках — так статья не схлопывается с соседними материалами кластера intent-faq-commerce. Перед необратимым шагом сверьте живой SKU в каталоге и канал покупки (сайт или маркетплейс).
Частые вопросы
Частичный возврат одной позиции набора?
Смотрите правила площадки по частичному возврату.
Обмен через MP?
Часто оформляется как возврат + новый заказ; автообмена может не быть.
Перепутал cordless и Matter — это брак?
Нет, это ошибка выбора.