21 сентября 2026 г. · 2 мин
Что проверить перед обращением по гарантии
Перед гарантийным письмом проверьте питание, лампочку/зарядку, пульт и батарейку, сверьте модель с заказом и сделайте фото. Слои печати сами по себе не брак. Гарантия 12 месяцев ≠ возврат 15 дней; Matter‑сеть — не всегда дефект корпуса.
Коротко: пять минут домашной проверки экономят переписку. Затем — модель, заказ, фото и контакты на lampilamp.ru. Как писать: поддержка по браку. Ориентиры: гарантия, чего не обещает.
Сначала ток и источник
- Настольная: розетка, диммер, лампочка в патроне.
- Cordless: зарядка USB‑C, индикация по инструкции, пульт и батарейка.
- Другая лампа в той же розетке — для проверки сети.
- Не разбирайте корпус до ответа поддержки.
Сверка с заказом
Модель, цвет, стандартная или умная E27. Чек-лист получения: после ПВЗ дома. Маркетплейс или сайт — разные правила: маркетплейс или сайт.
Часто не гарантия «с порога»
- Видимая слойность печати как технология: слои гостю.
- Ожидание Алисы у cordless.
- Ошибка сети Matter без проверки 2,4 ГГц и QR.
- Последствия падения и ухода растворителями.
Что приложить
Номер заказа, дата, модель/цвет, что уже проверили, фото/видео. Возврат «не подошла» — отдельно: как вернуть.
Частые вопросы
Сколько ждать ответа?
Срок в статье не фиксируем — смотрите контакты и автоответ на сайте.
Гарантия покрывает разряд батареи cordless?
Нормальный разряд — эксплуатация. Дефект зарядки разбирайте с фото и описанием проверки.
Нужна ли видеозапись распаковки?
Не всегда обязательна, но помогает при споре о комплектации.
Что читать дальше
Контакты: lampilamp.ru.